常见问题的解决方法 FAQ

➜ 请使用 Google 官方原版 Chrome 安装 Unblock-Youku 扩展程序

➜ 我们不能保证 Unblock-Youku 能在第三方、双核浏览器上如 360浏览器 及 猎豹浏览器 上正常工作

0. 不能正常安装，错误提示 “此计算机不支持该应用，已停止安装”

这个 Chrome Web Store 的提示有些误导，实际是您所用的 Chrome 浏览器版本比较旧的缘故

请重装官方最新版 Chrome 或在页面 chrome://chrome 手动升级至最新版之后再试

1. 装上了但是不起效，或者某天突然不起效了

请点开浏览器右上角的 Unblock-Youku 图标查看扩展程序运行的模式

如果是普通模式可以改为转发模式试试，如果是精简模式请试试别的两个模式

请在 chrome://extensions 页面检查或禁用别的优酷相关的扩展程序，可能有冲突会导致解封无效。并且请仔细甄别恶意的扩展程序

2. 某天突然不起效了，并且改为别的运行模式也无效

Unblock-Youku 扩展程序常根据各个网站的变化来进行相应的修复更新。但是 Chrome 浏览器可能不能及时地自动更新扩展程序

推荐手动更新一下所有的扩展程序。手动更新请访问 chrome://extensions 页面，勾选上 dev mode，然后点击 update extensions 按钮

3. 错误提示 “浏览器兼容性问题” 或 “请尝试关闭广告屏蔽功能”

请您检查或关闭别的广告屏蔽用的扩展程序，例如 AdBlock。我们的扩展程序不对优酷、土豆等网站的广告做任何处理

如果非常想去除广告，可以试试 优酷会员 和 搜狐会员 等服务（对海外用户来说每月 ￥10 RMB 的费用应该不算非常贵）

4. 土豆网视频显示 "对不起，由于版权问题，该视频暂时不能播放"

土豆有两种错误描述。如果是 “暂时不能播放” 而不是 “仅限大陆地区播放”，那就说明大陆地区也不能播放

示例请看 http://imgur.com/a/ogwTD

5. Unblock-Youku 的图标是灰色的，所有的网站的均不起效

这可能是 Chrome 一个内部的 bug 造成的 ，我们已经反馈给了 Chrome 的开发团队，他们也在积极解决中，详见 http://crbug.com/158971

临时的解决办法请看这里 http://uku.im/chrome-bug

6. 视频播放时有声音但是没有图像，或者有图像但是没声音

有声音或图像其一就说明 Unblock-Youku 扩展程序已经正常工作了

这种问题可能是因为 Flash 播放器受网络不稳定的影响没有加载完整。可以关闭并重新打开浏览器，再多刷新几次视频页面试试

7. 虽然能看视频了，但是缓冲很慢，经常一卡一卡的

技术上 Unblock-Youku 只在视频开始播放前服务器检测用户地理位置的时候起作用，视频开始播放就不再动作了

所以，视频开始播放之后就已经相当于直接连接的速度，缓冲比较慢可能是近期您所在的网络与大陆的视频服务器连接比较慢的缘故

8. 与系统代理设置或者别的代理扩展程序有冲突

请查看运行模式介绍 http://uku.im/modes 的最后一部分

9. 我用的是 Win8/Mac/MacBook，能不能用这个扩展程序？

和操作系统无关，只要是官方最新版的 Chrome，应该都可以用

其它的问题

请点击 Chrome 右上角的 Unblock-Youku 图标，然后点击 Contact Us / 联系我们 链接进行反馈

此链接会自动收集 Unblock-Youku 版本及操作系统信息，方便我们定位和解决问题