常见问题的解决方法 FAQ

注意：请尽量使用 Google 官方正版 Chrome 浏览器安装 Unblock-Youku 扩展程序。我们并不能保证 Unblock-Youku 能在第三方浏览器上例如 360浏览器 和 猎豹浏览器 上正常工作 .

0. 不能正常安装，Web Store 提示 “此计算机不支持该应用，已停止安装”

这个 Web Store 的提示有些误导，实际是您所用的 Chrome 浏览器版本比较旧的缘故。

请重装官方最新版 Chrome 或在页面 chrome://chrome 手动升级至最新版之后再试。

1. 装上了但是不起效，或者某天突然不能用了

请点开浏览器右上角的 Unblock-Youku 图标查看扩展程序运行的模式。

如果是普通模式可以改为转发模式试试，如果是精简模式请试试别的两个模式。

另外，youku-ads-killer 及 sorry-youku 等扩展程序与 Unblock-Youku 可能有冲突导致解封无效，请谨慎选择安装。

2. 某天突然不能用了，并且改为转发模式也无效

Unblock-Youku 扩展程序常根据各个网站的变化来进行相应的修复更新。但是 Chrome 浏览器可能不能及时地自动更新扩展程序。

推荐用户手动更新一下所有的扩展程序，手动更新请访问 chrome://extensions 页面，然后勾选上 developer mode，应该就可以看到 update extensions 的按钮了。

3. 所有的网站的都不起效，再点开 Unblock-Youku 图标发现没有选上任何模式

这可能是 Chrome 一个内部的 bug 造成的 ，我们已经反馈给了 Chrome 的开发团队，他们也在积极解决中，详见 http://crbug.com/158971

临时的解决办法请看这里 http://ub.uku.im/chrome-bug

4. 视频播放时有声音但是没有图像，或者有图像但是没声音

有声音或图像其一就说明 Unblock-Youku 扩展程序已经正常工作了。

这种问题可能是因为 Flash 播放器受网络不稳定的影响没有加载完整。可以关闭并重新打开浏览器，再多刷新几次视频页面试试。

5. 虽然能看视频了，但是缓冲很慢，经常一卡一卡的

技术上 Unblock-Youku 只在视频开始播放前服务器检测用户地理位置的时候起作用，视频开始播放就不再动作了。

所以，视频开始播放之后就已经相当于直接连接的速度，缓冲比较慢可能是近期您所在的网络与大陆的视频服务器连接比较慢的缘故。

6. 与系统代理设置或者别的代理扩展程序有冲突

请查看运行模式介绍 http://ub.uku.im/modes 的最后一部分。

7. 我用的是 Mac OS / MacBook，能不能用这个扩展程序？为什么装上之后不起效？

和操作系统无关，只要是官方最新版的 Chrome，应该都可以用。

另外我们用来开发的电脑也是 MacBook。如果不能正常使用请参考上面的解决办法。

8. 打开 XML 文件或 RSS 链接导致浏览器页面崩溃

这个是 Chrome 的一个内部 bug 导致的问题，我们也反馈给了 Chrome 的开发团队，参见 http://crbug.com/151838 及 issues/45#issuecomment-10589869

但是暂时也没有什么好的解决办法，如果平时使用 XML 或 RSS 比较多的话，只好先关闭 Unblock-Youku 扩展，需要时再在 chrome://extensions 页面开启。

其它的问题

请点击 Chrome 右上角的 Unblock-Youku 图标，然后点击 Contact Us / 联系我们 链接进行反馈。

此链接会自动收集 Unblock-Youku 版本及操作系统信息，方便我们定位和解决问题。