常见问题的解决方法 FAQ

如果您在使用Unblock Youku有任何问题，请先在这里找找有没有答案：

安装相关

➜ 请使用 Google 官方原版 Chrome 安装 Unblock-Youku 扩展程序

➜ 我们不能保证 Unblock-Youku 能在第三方、双核浏览器上如 360浏览器 及 猎豹浏览器 上正常工作

1. 不能正常安装，错误提示 “此计算机不支持该应用，已停止安装”

这个 Chrome Web Store 的提示有些误导，实际是您所用的 Chrome 浏览器版本比较旧的缘故

请重装官方最新版 Chrome 或在页面 chrome://chrome 手动升级至最新版之后再试

2. 关闭 Chrome 后扩展程序消失，需要重新安装

请访问 http://uku.im/crx 下载 Unblock-Youku 的安装文件，文件的后缀名为 crx

之后把 crx 文件拖入 chrome://extensions 页面，Chrome 会自动提示安装

3. 装上了但是不起效，或者某天突然不起效了

请点开浏览器右上角的 Unblock-Youku 图标查看扩展程序运行的模式，如果是普通模式可以改为转发模式试试，如果是精简模式请试试别的两个模式

如果不行，请在 chrome://extensions 页面检查或禁用别的优酷相关的扩展程序，可能有冲突会导致解封无效。并且请仔细甄别恶意的扩展程序

另外，Unblock-Youku 扩展程序常根据各个网站的变化来进行相应的修复更新。但是 Chrome 浏览器可能不能及时地自动更新扩展程序，推荐手动更新一下所有的扩展程序。手动更新请访问 chrome://extensions 页面，勾选上 dev mode，然后点击 update extensions 按钮

4. 安装插件之后视频反而不能播放了

由于插件的运行需要调动代理，如果网络中的防火墙规则或者是自己电脑的防火墙对代理有限制的话可能会发生冲突导致无法播放。因此，请尽量避免在学校或者单位这些有防火墙规则的地方使用，同时也请确保电脑防火墙不会对代理进行拦截（根据用户的反映，目前avast!邮件防护的SSL扫描会与代理发生冲突，因此请各位尽量改用其他的防毒软件，或者将相应的功能关闭）

5. Unblock Youku的图标变成灰色，指针划过时提示"Unblock Youku isn't working"

出现这种情况多数是因为程序的完整性被破坏，导致插件无法正常运作。请先在插件管理面板（地址栏输入chrome://extensions/）卸载Unblock Youku，然后重新从Chrome网上商店下载安装。

另外，请不要改动已经安装在电脑中的网址过滤名单，通过非正常途径改动已安装的插件将会使插件无法运作。如果需要反馈出现失效的视频链接请通过本文最后提供的链接进行反馈。

运行、播放相关

1. 错误提示 “浏览器兼容性问题” 或 “请尝试关闭广告屏蔽功能”

请您检查或关闭别的广告屏蔽用的扩展程序，例如 AdBlock。我们的扩展程序不对优酷、土豆等网站的广告做任何处理

如果非常想去除广告，可以试试 优酷会员 和 搜狐会员 等服务（对海外用户来说每月 ￥10 RMB 的费用应该不算非常贵）

2. 土豆或优酷视频显示 "对不起，由于版权问题，该视频暂时不能播放"

请注意，优酷和土豆有两种错误描述。如果是 “暂时不能播放” 而不是 “仅限大陆地区播放”，那就说明大陆地区也不能播放

如果显示这样的，那代表插件不起作用

如果是这样显示，代表视频因为某种原因被禁止播放，与插件没有关系

示例请看 http://imgur.com/a/ogwTD

3. 视频播放时有声音但是没有图像，或者有图像但是没声音

有声音或图像其一就说明 Unblock-Youku 扩展程序已经正常工作了

这种问题可能是因为 Flash 播放器受网络不稳定的影响没有加载完整。可以关闭并重新打开浏览器，再多刷新几次视频页面试试

4. 虽然能看视频了，但是缓冲很慢，经常一卡一卡的

技术上 Unblock-Youku 只在视频开始播放前服务器检测用户地理位置的时候起作用，视频开始播放就不再动作了。所以，视频开始播放之后就已经相当于直接连接的速度，缓冲比较慢可能是近期您所在的网络与大陆的视频服务器连接比较慢的缘故

5. 优酷提示”此网站使用的插件（application/x-youkuagent)不受支持”

经测试，这个插件其实是优酷客户端相关插件，并不会影响Unblock Youku的运行，视频也能正常播放。因此大家看到下图的提示可以无视。

系统相关

1. 与系统代理设置或者别的代理扩展程序有冲突

请查看运行模式介绍 http://uku.im/modes 的最后一部分

2. 我用的是 Win10/Win8/Mac OS，能不能用这个扩展程序？

和操作系统无关，只要是官方最新版的 Chrome，应该都可以用

其他问题/建议反馈

都没有想要的答案，或者有什么好的建议给我们？

[请点击这里(http://uku.im/feedback)进行反馈]，反馈时请按照模版上的提示尽可能多的提供相关信息，信息越详细，对我们定位并解决您的问题会越有帮助。我们在收到您的反馈之后会尽快帮您处理，请及时查收回复。